1枚のカードに複数の特典
たとえば、スタンプ5個で紅茶1杯無料、10個でコーヒー1杯無料。
お客様の再来店を増やし、常連さんからの売上をもっと伸ばしましょう。Bentornoは紙のスタンプカードの代わりになります。お客様がレジでコードを見せ、スタッフが読み取るだけで、スタンプがお客様のアプリのカードにたまります。
お客様はそれぞれ、アプリのQRコードの下に表示されるBentornoコードをひとつ持っています。Bentornoを導入しているどのお店でも同じコードです。紙のカードと違って、なくす心配もありません。

スキャナーは管理画面の1ページなので、ブラウザのあるスマホならどれでもレジで使えます。コードを読み取るとすぐにお客様のカードが開きます。Elif Aydınさんのスタンプは現在3個です。

スタッフが「スタンプを追加」を押すと、コーヒー2杯分のスタンプ2個が付きます。お客様は、次の特典まであといくつかを確認できます。

スタンプ5個で紅茶1杯無料と交換できるようになります。お客様はカードで確認でき、スタッフがスキャナーで交換します。

スタンプがたまる条件と、スタンプで交換できる特典を自由に決められます。さらに、空いている時間帯のスタンプ2倍、1日の上限、ウェルカムスタンプやバースデースタンプも追加できます。

スキャナーを試してみてください。お客様のコードを入力してカードを開き、今回の来店分のスタンプを追加します。
試せるコード
スキャナー
Modaお客様のBentornoアプリで、QRコードの下に表示されています。
Elif Aydın
Lale
コーヒーカード
スタンプを追加
+2スタンプ
インストール不要。お客様のカードはブラウザで開きます。
Lale
Moda
あとスタンプ2個で紅茶1杯無料
コーヒーカード
スタンプ5個で紅茶1杯無料
スタンプ3/5個
特典
Elif Aydınさんのカードが開きました。
1店舗でも10万店舗でも。充実したAPI、シングルサインオン(SSO)、そしてビジネスに合わせたプランをご用意します。
お客様がスマホに入れておくカードを試してみてください。1回押すごとに、スタッフがレジで追加するスタンプが1個。設定した数に達すると、特典と交換できます。
Lale
コーヒーカード
コーヒー1杯につきスタンプ1個
3/10
紅茶1杯無料まであとスタンプ2個。
参加から特典まで、あるお客様のカードを追ってみましょう。
コーヒーカード
スタンプ5個で紅茶1杯無料
スタンプ0/5個
コーヒーカード
スタンプ5個で紅茶1杯無料
スタンプ4/5個
コーヒーカード
紅茶1杯無料と交換できます
スタンプ6/10個
コーヒーカード
コーヒー1杯無料と交換できます
スタンプ10個
地域のお店は、常連さんに支えられているからです。スタンプカードは、お客様が隣のお店ではなくあなたのお店に戻ってくる理由になり、次の来店も早くなります。
30〜85%
顧客の離脱率を5%下げることで増える利益。自動車整備チェーン、保険代理店、銀行の支店について著者らが試算した数字です。
Reichheld・Sasser、Harvard Business Review (新しいタブで開きます)26
McDonald’sの米国の平均的な顧客が、ロイヤルティプログラムに加入した後の1年間に来店した回数。加入前の1年間は10.5回だったと同社は発表しています。
McDonald’s、決算説明会 (新しいタブで開きます)59%
Starbucksの米国直営店での支払額のうち、Rewards会員によるものの割合だと同社は発表しています。
Starbucks、ロイヤルティダッシュボード (新しいタブで開きます)最大50%
レストランの注文のうち、わずか7%のお客様が占めることもある割合。Toast自社のデータによるものです。
Resy・Toast、The Regulars Report (新しいタブで開きます)57%
飲食店でSquare Loyaltyを利用するお客様の来店の増加率。支出も46%増えたとSquareは発表しています。
Square自社のSquare Loyaltyデータ (新しいタブで開きます)50%以上
Tim Hortonsのアクティブなロイヤルティ会員の、加入前と比べた加入後の支出の増加率だと同社は発表しています。
Restaurant Brands International、決算説明会 (新しいタブで開きます)31%
Greggs直営店の取引のうち、9個買うと1個無料になる同社アプリがスキャンされた割合。アプリ利用者は来店頻度も高いとGreggsは述べています。
Greggs、中間決算 (新しいタブで開きます)29.5%
男性向けヘアサロンチェーンの無料ロイヤルティプログラムによる、5年間の顧客価値の増加。主な理由は、離れていくお客様が減ったことです。
Gopalakrishnan・Jiang・Nevskaya・Thomadsen、Marketing Science (新しいタブで開きます)2倍
無料ロイヤルティプログラムで、たまにしか来なかったお客様は、2年目の終わりには最初の1か月の2倍以上の頻度で購入していました。
Liu、Journal of Marketing (新しいタブで開きます)20%
カフェの「コーヒー10杯で1杯無料」カードで、無料のコーヒーが近づくにつれて短くなった来店の間隔。
Kivetz・Urminsky・Zheng、Journal of Marketing Research (新しいタブで開きます)34%
最初から2個押してある10個スタンプのカードの達成率。普通の8個スタンプのカードは19%で、どちらも必要な購入は8回でした。Bentornoのウェルカムスタンプも、新しいお客様にひと足早いスタートを切ってもらう仕組みです。
Nunes・Drèze、Journal of Consumer Research (新しいタブで開きます)ご自身の数字を入れて、Bentornoでどれだけ売上が増えそうか確かめてみましょう。
Ayşe Yılmazさんが木曜日の15:40に来店し、コーヒーを3杯注文します。初めての来店で、しかも誕生日です。ルールを切り替えて、スキャナーが追加するスタンプを確かめてください。
サンプルカードのルール
スキャナー
ModaAyşe Yılmaz
Lale
コーヒーカード
+8スタンプ
来店後のAyşe Yılmazさんのカード:スタンプ8/10個。紅茶1杯無料と交換できます。
ルールはいつでも変更できます。付与済みのスタンプはそのままで、印刷したQRコードPOPも引き続き使えます。
たとえば、スタンプ5個で紅茶1杯無料、10個でコーヒー1杯無料。
来店ごと、注文ごと、商品ごと、利用金額ごと。
1日の上限、来店間隔、最低利用額。
指定した時間帯にスタンプ2倍・3倍。
登録時、または初めての来店時に。
誕生日当日にスタンプを。
スタンプごとに、獲得した日付が記録されます。
業種を選ぶと、管理画面がテンプレートからカードを作成します。スタンプの付与条件も、特典も、制限もそろっています。
コーヒーは商品として1杯ずつ数えるので、2杯ならスタンプ2個。10個でコーヒー1杯無料になり、もっと手軽な特典を同じカードに加えることもできます。
スタンプを追加
レジでコーヒー2杯
+2スタンプ
コーヒーカード
スタンプ10個でコーヒー1杯無料
スタンプ2/10個
5以上の注文1回につきスタンプ1個。それより少ない注文には付きません。
スタンプを追加
注文額7
+1スタンプ
ベーカリーカード
スタンプ8個でパン1個無料
スタンプ1/8個
カット1回につきスタンプ1個。来店の少ない火曜・水曜の9:00〜19:00は2倍にして、空いている日を埋めます。
スタンプを追加
火曜日にカット1回
+2スタンプ
バーバーカード
スタンプ6個でカット1回無料
スタンプ2/6個
スタンプはお会計の金額に応じて付き、平日ランチの12:00〜14:30は2倍になります。
スタンプを追加
平日ランチのお会計24
+48スタンプ
お食事カード
スタンプ500個でデザート1品無料
スタンプ48/500個
スタンプは毎回の施術料金に応じて付くので、カードは数千単位で数えます。
スタンプを追加
施術料金85の来店
+85スタンプ
サロンカード
スタンプ85/2,000個
スタンプ2,000個でトリートメント1回無料
洗車1回につきスタンプ1個、1日1個まで。来店のたびに、カードが少しずつ埋まります。
スタンプを追加
1日に洗車2回
+1スタンプ
洗車カード
スタンプ5個で洗車1回無料
スタンプ1/5個
トレーニングの内容を問わず、利用1回につきスタンプ1個。
スタンプを追加
利用1回、トレーニング内容は自由
+1スタンプ
フィットネスカード
スタンプ10個でレッスン1回無料
スタンプ1/10個
滞在の長さにかかわらず、1泊につきスタンプ1個。
スタンプを追加
3泊の滞在
+3スタンプ
宿泊カード
スタンプ10個で1泊無料
スタンプ3/10個
一覧にない業種でも大丈夫。どのカードからでも始められます。付与ルールはどれもあらゆる業種で使え、特典の規模も自由です。
カードとQRコードPOPの準備は、数分で終わります。
スタッフが読み取ったすべてのお客様と来店が、管理画面に記録されます。
お客様一覧:新規のお客様、常連さん、離れ気味のお客様がわかります。
今日の状況をひと目で。次に対応すべきこともわかります。
すべてのスタンプと特典を、時刻と担当スタッフとともに記録。
年末年始の営業時間などのお知らせを、すべてのお客様のカードに。
イタリア語のbentornato(「おかえりなさい」)にちなんだBentornoは、お客様の再来店を促し、すべての来店を記録するデジタルスタンプカードです。
オーナーの皆さまから、導入前によくいただく質問です。

いいえ。カードはひとつのWebアプリで、どのスマホでもブラウザで開けます。ログインはメールで届く6桁のコードで行うので、パスワードは不要です。
レジのQRコードPOPをスマホのカメラで読み取るか、そのコードを入力して、メールアドレスで参加します。または、お客様が見せたコードをスタッフが読み取れば、最初のスタンプでその場でカードが作られます。
ブラウザのあるスマホがあれば十分です。スキャナーは管理画面の1ページで、スタッフはお客様のコードを読み取ってスタンプを追加します。
はい。カードは1事業者につき1枚で、スタンプはどの店舗でもたまります。店舗ごとに専用のQRコードPOPがあり、スタッフごとにスタンプを押せる店舗を指定できます。
来店・注文・商品・利用金額ごとのスタンプ、規模を問わない複数の特典、ウェルカムスタンプとバースデースタンプ、指定した時間帯のスタンプ2倍・3倍、1日の上限・来店間隔・最低利用額、そして一定期間で失効する(または失効しない)スタンプを設定できます。
追加したスタッフ本人が、数分以内なら直前の操作を取り消せます。
本日の来店と特典の交換、また来てくれるお客様と離れ気味のお客様、顧客リスト、アクティビティログがわかります。「年末年始も営業します」のようなお知らせを、写真付きでお客様のカードに投稿することもできます。
月払いは1店舗あたり月額€8.99で、最初の店舗の初月は€1.99です。年払いは1店舗あたり年額€85.99です。2店舗なら料金は2倍になります。あとから店舗を追加すると、その月または年の残り期間分がすぐに請求されます。どちらも解約するまで自動で更新され、料金はすべて税込です。
はい、いつでも解約できます。以後の請求はなく、お支払い済みの月または年の終わりまでBentornoをご利用いただけます。法律で定められている場合を除き、お支払い済みの料金は返金されません。
BentornoはGDPR(EU一般データ保護規則)に沿って設計されています。お客様はいつでもアカウントを削除でき、事業者もビジネスをすべてのデータごと削除できます。
まだできません。Walletパスとオフラインで使えるカードを準備中です。それまでは、カードはブラウザで開きます。